Ny toetra fitsipika fitantanana. Fenitra ny rafitra fitantanana kalitao ISO 9000

Ny toetra fitsipika fitantanana fohy Midika rijan, izay ahitana tari-dalana momba ny fanaraha-maso ny toe-javatra vokatra. Lasa izy ireo eo amin'ny sehatra iraisam-pirenena, ary koa ho toy ny mpitari-dalana ho an'ny mpandraharaha.

Fitsipika fototry ny kalitaon'ny fitantanana

Quality fitantanana dia voafehin'ny fenitra iraisam-pirenena. Izany karazana fanolorana sy ny tari-dalana ho an'ny mpitantana ny orinasa indostrialy. Noho izany, dia manana ny fitsipika fitantanana manaraka kalitao:

• Ny fikambanana amin'ny asa dia tokony hifantoka amin'ny mpanjifa, fa ny any ny sasany fiankinana aminy. Ny orinasa dia nametraka hihaona amin'ny ilain'ny mpanjifa, ka noho izany tsy tapaka mila mamaly vao misondrotra zavatra ilaina. Customer fironana be dia hampitombo ny tsena anjara ary koa ny tombony amin'ny alalan'ny hisarihana mpanjifa vaovao.
• Lohan'ny mitarika dia mifototra ao ny zava-misy fa izay mamaritra ny tanjona ny fandidiana ny orinasa ary mamorona tontolo iray izay mpiasa miasa. Ny mpitarika dia tsy maintsy ara-bakiteny hitarika ny ekipany ho any amin'ny zava-bita ny vokatra avo. Araka izany, ny asan'ny departemanta rehetra dia ho milamina tsara, mandrindra na ampiasaina.
• Ny mpitarika dia tsy maintsy manome andraikitra ny sasany, ary koa ny mpiasa anjara amin'ny fitantanan-draharaha ao amin'ny dingana. Izany dia ahafahana haneho ny fahaizany miafina, ary koa ny fampiasana ho feno ny harena rehetra misy olombelona. Izany dia manome ny antony manosika fanampiny mpiasa ary mamela azy ireo hahatsapa ho tompon'andraikitra manokana amin'ny fanatontosana ny fikambanana.
• Process fomba fitsipika dia midika fa ny asa atao ao amin'ny orinasa dia tsy maintsy nahita sy nahavita toy ny dingana. Amin'izay mifandray dia tokony ho mazava tsara sy misy soratra hoe inputs outputs, ary koa ny toerana kafa. Izany dia ahafahana manara-penitra ny famokarana rafitra, izay taorian'izay mitondra ho ny fampihenana ny amin'ny tsingerin'ny.
• Systematic manatona ny fitantanana ny fikambanana. Izany no mahatonga azy io azo atao mba hanatsarana ny fifandraisana misy eo amin'ny tsirairay sy ny dingana departemanta. Ho vokany, ny loha toa mifantoka amin'ny dingana manan-danja, fa tsy tifitra faharoa ny saina ho asa. Ho vokany, ny asa ny fikambanana dia lasa mafy orina.
• Mitohy fanatsarana - izany no tena tanjona na orinasa izay mikendry ny hahazoana fahombiazana. Izany dia mamela ny tombony sasany, raha oharina amin'ny hafa fikambanana mavitrika ao an-tsena.
• Fanapahan-kevitra rehetra momba ny fitantanana ny orinasa dia tokony ho raisina eo amin'ny fototry ny zava-nitranga manokana izay kendrena eo amin'ny natiora. Noho izany, na dia ho asa fototra sy voamarina.
• Fifandraisana amin'ny mpamatsy tokony mifanohitra izy mifototra amin'ny tombontsoa iombonana. Raha ny orinasa dia matoky ao amin'ny fividianana akora na semi-vita vokatra, dia mety hampihena ny fotoana sy ny vola lany eo ambany fanaraha-maso ara-nofo. Ankoatra izany, toy izany ny fiaraha-miasa dia manan-danja rehefa jerena ny filaminana.

Araka izany, dia afaka milaza fa ny toetra fitsipika fitantanana mampiseho ny fiasan'ny ny fikambanana ao amin'ny idealy. Ny mpitantana dia afaka hametraka azy ireo amin'ny fomba feno na amin'ny ampahany.

ISO 9000

Ny hatsaran'ny vokatra sy ny tolotra dia nifehy ny iraisam-pirenena amin'ny sehatra. Araka izany, ny fepetra takiana ho amin'ity tontolo ity no voalaza ao amin'ny fenitra iraisam-pirenena ISO 9000. Tsara homarihina fa io tahirin-kevitra fanarahana foana dia tsy antoka ny avo lenta, satria ihany koa dia miankina amin'ny toe-javatra maro. Na izany aza, dia manome ny mpanamboatra ny ambaratongam-azo itokisana. Ankoatra izany, dia Tsara homarihina fa ny fitsipika fototra nanambara izany tahirin-kevitra, dia azo ahitsy, arakaraka ny fandaminana toetra ny orinasa.

Quality 9001 Management System - dia upgraded dika, ny tanjon'ny izay hanarenana ny hatsaran'ny Management System. Tamin'ny voalohany, dia manova ny toe-tsaina ny mpanjifa sy ny mpamatsy. Mandritra izany fotoana izany dia ny kely indrindra ilaina toe-piainana, izay mamela ny orinasa mba hiasa amim-pahombiazana ao an-tsena. Ny rafitra dia mamela mpitantana amin'ny fomba ofisialy ny fomba fitantanana.

Ny rafitra fanamarinana ny kalitaon'ny fitantanana mamaritra ny fototra teny, izay tokony ho tarihin 'ny orinasa. Izy io dia ilaina fototra izay mamela anao hifehy ny toetoetry ny vokatra amin'ny dingana rehetra amin'ny famokarana.

Nahoana ny fanamarinana

Fanamarinana ny kalitaon'ny fitantanana rafitra dia natao mba hamantarana ireto hevitra manaraka ireto:

• fanarahana ny vokatra sy ny tolotra ho an'ny fepetra ny fikambanana iraisam-pirenena;
• famaritana ny fahombiazan'ny rafitra fitantanana ny toetra ampiasain'ny orinasa;
• ny fametrahana ny fitsipika sy ny fenitra, izay tokony mifanitsy ny kalitaon'ny vokatra;
• kevitra fitantanana;
• antsipirihany ny rafitra fitantanana tsara rafitra.

Nahazo taratasy fanamarinana ny mifanaraka dia ialohavan'ny dingana manaraka ireto:

• Famenoana sy ny famerenana mialoha;
• fanomanana sy ny fitondran-tena ny fanaraha-maso ny kalitaon'ny fitantanana ao amin'ny orinasa;
• vita.

Nahoana no ny kalitaon'ny ny vokatra

Fomba for fanombanana kalitaon'ny vokatra dia azo sokajiana toy izao manaraka izao:

• Amin'ny alalan'ny fomba vaovao:
  • Nandrefy - Tafiditra manokana ny fampiasana ny fitaovana fametrahana mazava tsara;
  • fisoratana anarana - mampiasa tahirin-kevitra ampy amin'ny milina na mandeha ho azy Ny fisiana ara-;
  • organoleptic - miorina amin'ny vaovao azo avy Rehefa namakafaka ny alalan 'ny saina;
  • kajy - mifototra amin'ny fampiasana ny rijan-teny manokana.
• Araka ny loharanom-baovao:
  • Nentim-paharazana - angon-drakitra fampiasana tatitra;
  • Manam-pahaizana - nahasarika ny vondrona manam-pahaizana manokana ao amin'ny orinasa iray manokana;
  • Sosiolojia - ny tahirin-kevitra dia nanangona amin'ny alalan'ny fanadihadiana.

Ny tena mahazatra ny kalitaon'ny fomba fanombanana ny izao manaraka izao:

• Differential - Tombanana ho olona tondro, tsirairay izay oharina amin'ny fitsipika;
• toetra - ny fanondroana mitambatra, izay maka fiheverana ny endri-javatra rehetra indray;
• fomba samy hafa firenena dia midika ny ankapobeny fanombanana ny famoahana toetra miavaka.

fanaraha-maso tanteraka

Total fitantanana ny kalitao - ny foto-kevitra izay Mitambatra farany zava-bita eo amin'ny sehatry ny vokatra ateraky ny asa, ary koa ny fitsipiky ny hifanaraka amin'ny fenitra iraisam-pirenena. Fa ny fotoana voalohany teny io no namorona ny Japoney indray tamin'ny taona 1960. Ny fomba Mifototra amin'ny fampiasana tsy tapaka ny valo fitsipika fototra.

fototra takiana

Tamin'ny orinasa nametraka nandroso fitantanana ny manaraka kalitao takiana:

• famaritana ny lisitry ny fitsipika dingana miaraka aminy amin'ny dingana rehetra ny asa famokarana;
• Dingana rehetra ho an'ny fanaraha-maso ny kalitao dia tsy maintsy tanterahina ao amin'ny dingana sasany, ary mifandray mazava tsara;
• mason-tsivana sy ny fanaovana fitiliana fomba dia tsy maintsy manaraka ny zava-bita ankehitriny ny siansa sy ny teknolojia;
• mpanara-maso dia tsy maintsy afaka mampiasa foana mitombina vaovao ho an'ny dingana mitohy fanaraha-maso;
• poto-foana ny asa mba hamantarana deviations sy ara-potoana ny asa;
• fanaraha-maso ny fanajana ny vokatra dia tsy maintsy nomanina nahavita.

Tanjona, zava-kendrena sy ny tetika ny kalitaon'ny fitantanana

Ny tanjon'ny kalitaon'ny fitantanana dia maharitra hifantoka amin'izay ilain'ny ny mpanjifa sy ny mahasoa ny tompony sy ny mpiasa ny orinasa sy ny fiaraha-monina amin'ny ankapobeny. ny vokatra dia tokony homena amin'ny hentitra mifanaraka amin'ny fenitra iraisam-pirenena.

Araka ny tanjona fototra dia ny hanomezana fitantanana tsara olana, izay azo fintinina toy izao manaraka izao:

• mitohy fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra mitovy amin'ny fampihenana ny ny vidiny (mba ho ampiasaina ny fitsipiky ny fanitsiana ny mahatonga ny deviations, fa tsy hanafoana ny voka-dratsy ny mahantra vokatra);
• maintsy fanamarinana ny ny rafitra fitantanana tsara mba hampitombo ny mpanjifa matoky fa azo itokisana ny mpanamboatra.

Tactical quality fitantanana sakafo mamaky toy izao manaraka izao:

• maharitra famantarana ny mahatonga ny azo atao miaraka amin'ny kilema, mba hisorohana ny famongorana sy ny fampakaram-bady;
• manome liana mpiasa amin'ny ambaratonga rehetra mba hanatsarana ny kalitaon'ny haavon'ny;
• fametrahana ny mety fironana tetikady;
• mitohy fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra ny alalan 'ny fampidirana ny teknolojia vaovao;
• fanaraha-maso tsy tapaka ny farany indrindra hita ara-tsiansa miaraka amin'ny fomba fijery ny fampiharana eo amin'ny famokarana sy ny fitantanana dingana;
• iray tsy miankina fanaraha-maso, ankoatra ny taratasim-bola ny fanaraha-maso vatana;
• mitohy matihanina fampandrosoana sy ny fanatsarana ny fahalalana eo amin'ny sehatry ny fitantanana tsara eo amin'ny faritry ny lohany, ary mpiara-miasa rehetra tsy an-kanavaka.

Ny tena singa ny toetra fitantanana

Ny toetra dia midika ISO rafitra fitantanana ny fisian'ny singa fototra manaraka ireto:

• Quality fanaraha-maso dia ny asa atao mba hamantarana tena mifandraika toe-ny vokatra ho izay voalaza ao amin'ny antontan-taratasy normative (azo atao amin'ny alalan'ny asa fandrefesana, laboratoara fitsirihana, fanamarihana ao amin'ny tontolo voajanahary ho an'ny vaovao);
• kalitao fanomezan-toky - dia tsy tapaka ny asa izay mitaky fanarahana fepetra mifanaraka fitsipika (izany koa dia mihatra amin'ny dingana famokarana, sy ny fitantanana mpiasa, ary ny filana ny akora, sy Ankehitriny-varotra fanompoana sy ny sisa);
• kalitao drafitra - napetraka ny fepetra mba hamaritana ny toetry ny fototry ny ho avy sy ny fanomanana fandaharana maharitra hitsena ny manan-danja masontsivana (eto koa dia ahitana ny famantarana sy ny filana ny fitaovana ilaina ho an'ny famokarana dingana);
• nohatsaraina quality - dia ny fanatanterahana azo atao mba hahatanteraka ny fitomboan'ny fangatahana ny famokarana zavatra (araka ny afaka handehandeha eo an-dingana, fikambanana, sns).

Popular faritra ny kalitaon'ny fitantanana

Amin'izao fotoana izao, tsara ny fitantanana ny zavatra be dia be azo ampiharina teorika sy ny rafitra izay singa maro Mitambatra fitsipika. Nandritra ny taona maro, nahavita hamorona napetraka ny rafitra, ny malaza indrindra izay dia ireto manaraka ireto:

• ISO - iray amin'ireo rafitra fahita indrindra eto amin'izao tontolo izao. Ny tena postulate dia ny fironana avy amin'ny orinasa sy ny mpiasa tsirairay mba hanatsarana ny kalitaon'ny, izay miseho eo amin'ny fanatsarana ny tsirairay foana ny subsystems.
• Total quality fitantanana ny - dia filozofia izay efa tonga amin'izao tontolo izao ny fampiharana ao Japana. Ny maha dia ny hanatsarana ny zava-drehetra izay azo atao. Amin'ity tranga ity, tsy misy fitsipika sy postulates mazava, izay tsy maintsy tanterahina mba asa.
• Quality Award - ny karazana loka, izay manome voninahitra ny fikambanana izay tonga teny amin'ny fahombiazana lehibe indrindra eo amin'ny sehatry ny fanaraha-maso ny kalitao. Ny vokatra dia tsy maintsy tanteraka mifanaraka amin'ny didy amam-pitsipika rehetra fepetra. Amin'ity tranga ity ihany koa ny voasarika ny saina ho amin'ny fandaminana ny fanaraha-maso anatiny.
• "Enina Sigma" - ny teknika izay mikendry ny hanatsarana ny dingana rehetra ao amin'ny toeram-piasana. Tsy mikendry ny ara-potoana hamantarana fitsipika na zavatra hafahafa, hamantatra ny antony sy hitondra ny rafitra ara-dalàna ho amin'ny fanjakana. Izany no manokana napetraka ny fitaovana izay mamela anao manatsara ny famokarana dingana.
• Lean famokarana - fomba fanao izay dia midika ny fampihenana ny famokarana vola sy niara-hampitombo ny kalitaon'ny vokatra. Ny toetra fototry ny rafitra mifototra amin 'ny hoe ny harena rehetra sy ny harena dia tsy maintsy ho ampiasaina fotsiny ho an'ny ny tanjon'ny famokarana ny vokatra hatramin'ny farany mpanjifa rehetra. Raha ny vokatra eo amin'ny fanjifana ny entana zavatra tsy hanatsara ny kalitaon'ny vokatra ny vita, dia tokony ho havaozina.
• Kaizen - Japoney filozofia izay dia midika ho fanoloran-tena hanatsara mitohy sy mandrisika fangatahana. Fomba maty paika io, izay manambara fa foana mila manao dingana kely, fara fahakeliny, teny an-dalana ho fanatsarana, na dia tsy misy fahafahana ho an'ny fanovàna maneran-tany. Rehefa mandeha ny fotoana, ireo fanovana madinika dia hitarika ny Global fiovana (habetsahany mivadika ho kalitao).
• Fomba fanao tsara indrindra - ny foto-kevitra izay mahakasika ny fianarana sy ny fampiasana ny tena zava-bita miandalana ny fikambanana izay miasa ao amin'ny orinasa manokana.

hita

Quality Management - dia iray amin'ireo asa lehibe misy toeram-piasana, izay mifantoka amin'ny zavatra hanomezana fahafaham-po ny fangatahana ny mpanjifa sy mba ho azo antoka indrindra tombony. Fikambanana iraisam-pirenena dia lasa mety fitsipika izay hitarika ny orinasa eo amin'ny fanatanterahana ny asa. Manufacturers voalohany indrindra dia tsy maintsy mifantoka ny tombontsoan'ny mpanjifa. Lohan'ny ny orinasa dia tokony ho ny mpitarika, izay mifototra amin'ny fandraisana andraikitra sy ny hery, nefa tamin'izany andro izany, mpiara-miasa rehetra dia tokony mandray anjara amin'ny dingana amin'ny famokarana. Ny fikambanana dia tokony ho raisina ho toy ny maha rafitra. Famokarana rehetra - dingana iray. Mandray fanapahan-kevitra misy fitantanana tokony miorina amin'ny tena rakitra. Mikasika ny fifandraisana amin'ny mpamatsy, dia tokony ho mifanohitra izy mifototra amin'ny tombontsoa iombonana.

Quality fitantanana ao amin'ny orinasa nandroso nametraka fepetra maro. Ny zavatra voalohany dia ny hamantatra ny lisitry ny rafitra izay iharan'ny fanaraha-maso mitohy. Tokony ho voafaritra mazava tsara ny asa fanaraha-maso filaharan'ireo, ary koa ny vola lany mba hanorina mazava rohy eo amin'izy ireo. Mifehy ny dingana famokarana ny kalitao, dia ilaina ny mifantoka amin'ny zava-bitan'ny siansa maoderina, sy ny vaovao avy any amin'ny lohany dia tokony ho ny hatramin'izao. Ny fanaraha-maso dia tokony hamantatra Service deviations avy amin'ny nomanina lasibatra sy manao fanitsiana ara-potoana.

Ny tena miely patrana eto amin'izao tontolo izao nahazo ny rafitra tsara ISO 9000, izay manome torohevitra sy tari-dalana mazava momba ny fandaminana sy ny fanaraha-maso ny famokarana dingana. Raha miresaka momba ny fitantanana tsara Japoney tanteraka, izany ihany no mamaritra ny ankapobeny tari-dalana sy fahazoan-dalana hiditra ny ankapobeny fanatsarana eo amin'ny lafiny rehetra. Quality Award - malaza fanao izay midika mahafa-po ny tsara indrindra ao amin'ny orinasa mpanamboatra, raha toa ny vokatra hihaona fepetra fitsipika rehetra. Toy izany ny rafitra, toy ny "enina sigma", dia mampiseho ny fironana ny fanaraha-maso tsy tapaka ny zava-misy, mba mamantatra deviations sy ny fanitsiana ara-potoana. Somary nahazo Lean miely patrana. Araka ny foto-kevitra ity, misy harena rehetra dia tokony ho lany tanteraka eo amin'ny famokarana ny vokatra farany tamin'ny kely dia kely very. Tena mahaliana no heverina ny Japoney filozofia ny kaizen. Izany dia ahitana ny zava-misy ao fa ny fikambanana dia tokony hanao tsy tapaka, fara fahakeliny, dingana kely mankany amin'ny fanatsarana, niantehitra tamin'ny ny fitambaran'ny vokatry ny ho avy. Raha miresaka momba ny fanao tsara indrindra, ny mpitarika dia tokony handalina sy hianatra avy amin'ny fikambanana miasa mahomby indrindra ao amin'ny orinasa.