IVR: inona moa izany? Famantarana sy ny decoding

Amin'izao fotoana izao, matetika kokoa hatrany eo amin'ny fiainana andavanandro dia afaka ho hita ny foto-kevitra momba IVR (Interactive Voice Response). Izao no nolazain'i, tsy ny rehetra mahalala, na dia saika isan'andro miatrika teknolojia ity eo amin'ny tena fiainana. Aoka isika hiezaka hanome hevitra ny rafitra toy izany, milaza azy ireo teny mora azo.

IVR: inona moa izany?

To manamarina avy hatrany atao hoe rafitra toy izany manolotra ny ohatra tsotra indrindra. Ny ankamaroantsika dia fomba iray na ny iray hafa tsy maintsy handeha any amin'ny finday ny fanompoana mpandraharaha foibe. Feo miantso miarahaba sy manolotra ny hanery bokotra iray amin'ny finday mba hifidy ny profil izay akaiky indrindra ny fangatahana mifanaraka amin'ny ifandrimbonana sakafo.

Inona no atao hoe IVR? Vao izao no toy izany fikambanana manampy ny rafitra mifototra amin'ny fampiasana mialoha voafintina ao na feo hafatra natao hoe ilaina ny mpampiasa ny nangataka azy ny fanompoana afovoan fizarana. Mety ho tsotra loatra ny mino satria izany no fiafaran 'ny tsipika velona mandrakariva anankiray nipetraka ary toy izany koa nanononan'i andian-teny. Kosa, ny fotoana ny fandraisana ny antso mahatonga manokana fampiharana, izay ihany koa dia mampiasa ny lalao miarahaba hafatra, ary avy eo, miankina amin'ny izay bokotra dia voaterin'ny ny famandrihana, misy redirect ny mety fizarana, izay fifidianana hafa peo lalana no niteraka na natao mivantana mba haneho sy voafintina mifototra amin'ny mialoha voatendry lahatsoratra.

Ary, araka ny hitanao, na IVR-rafitra dia multilevel rafitra amin'ny fiovana mialoha ny zana nizara sakafo.

Raha azo atao IVR-rafitra

Inona no atao hoe IVR-fanompoana, amin'ny ankapobeny, dia manana angamba mahagaga. Tsy irery no toy izany ohatra ny rafitra.

Ny lehibe indrindra toy izany fielezan'ny rafitra tao amin'ny antsoina hoe antso-toerana sy eo amin'ny ankamaroan'ny toe-javatra dia ampiasaina eo amin'ny sehatra maro toy ny hoe:

• finday fifandraisana;
• banky andrim-panjakana;
• ORINASA MPIANTOKA;
• rafitra fandoavam-bola;
• tany sy ny fiaramanidina fitaterana (tapakila famandrihana, famaritana fandaharam-potoananao, sns ...);
• lehibe, antonony sy orinasa madinika (orinasa manome tolotra anarana ny entana sy asa), sy ny sisa.

Araka ny hitanao, dia tsotra ihany ny tena ohatra. Amin'izao fotoana izao, ny fandaminana ny marina IVR-rafitra ahafahana mba hisarihana mpanjifa ao amin'ny faritra isan-karazany, ary mba hanatsarana ny kalitaon'ny tolotra. Ao amin'io fanafahana rafitra, miasa miorina amin'ny hetsika amin'ny ara-teknika fitaovana, sy ny feo mpanjifa fangatahana (toy ny banky, mba hahitana ny toerana misy ny findramam-bola na ny petra-bola kaonty, indraindray ianao fotsiny mila hiantso ny feno isa ny fifanekena na ny farany vitsy isa).

IVR-karazany ny rafitra

Jereo amin'izay ilay pitsiny ny IVR rafitra. Ahoana ary no izy, dia mora ny mahatakatra raha mandinika ny fikambanana. Ny rafitra tsotra indrindra ny asa, miorina amin'ny mialoha ao santionany sy ny rindrambaiko pitsiny tsy hamirapiratra indrindra.

Ary ny lehibe mpilalao tany an-tsena, manome ny mpanjifa miaraka amin'ny fahafahana mahazo ny rafitra fanampiana, dia afaka misaraka mariho ireto manaraka ireto teknolojia ampiharina:

• Asr - teny sy voafintina.
• TTS - teny playback miorina amin'ny lahatsoratra.
• valiny rafitra mifototra amin'ny feo fangatahana avy amin'ny antso manaraka ny banky angona manokana (dB).

Fitsipika fototry ny hetsika

Ireo rafitra miasa amin'ny fototry ny soratra mandroso manokana. Ny tena miely patrana VXML teknolojia, mihevitra ho manana ho XML teny mifanaraka mba haneho fampiharana.

Ohatra, eo amin'ny sehatra ny Call Manager Express, ao amin'ny Cisco teknolojia, raha misy Narahi-antso, ny rafitra voalohany mizaha toetra ny dial-mpiara, ary rehefa afaka ny lalao dia voasarika ho amin'ny tselatra fitadidiana sy mitantana manokana teny VXML-IVR. Rehefa maika ny bokotra an-telefaonina mitranga eo amin'ny DTMF fanodinana asa, niteraka Redirecting ny fizarana manokana ao amin'ny rafi-Help.

IVR Fikirana

Araka ny voalaza etsy ambony, ny fikambanana tsy ny ambaratongam-pitantanana sy ny firafitry ny rafi-tena (ao amin'ny toe-javatra sasany izao no mamaritra ny toe-tsaina ny mpanjifa amin'ny tsy hanahirana na fanelingelenana ny fidirana mba hanampy).

Raha manana ny rafitra maro sy ny zana-ambaratonga isan-karazany ifandrimbonana fizarana, ny mpampiasa dia afaka fotsiny very ao aminy. Ankoatra izany, dia maro amintsika mazava tsy te hihaino ny voarakitra fitsipika sy môdely te-hiresaka ny mpandraharaha velona. Ao ny zava-nitranga fa ny maimaim-poana mpandraharaha amin'izao fotoana izao, dia tokony ho raisina ireo dingana ka ny rafitra nampahafantarina ny tokotokony mandritra izay mpiantso ho any amin'ny filaharana. Farany, ary ny dingana tsy maintsy koa dia mahalala, satria ho eo amin'ny tsipika, ary nihaino mozika manelingelina koa, tsy ny rehetra no te-. Ankoatra izany, ny antso avy amin'ny finday fitaovana manokana voalaza Teo am-piandrasana.

Fepetra tsoratra IVR-fiarahabana

Izany no teboka iray hafa izay tsy maintsy heverina momba IVR rafitra. Inona izany, dia kely mazava. Andeha isika hijery hevi-dehibe sasany izay tsy mifandray amin'ny fandaminana ny rafitra fanampiana rafitra sy ny fepetra takiana ho an'ny fisoratana anarana.

Nanoratra hafatra IVR-ankehitriny dia azo atao in manokana ao amin'ny orinasa ity, na ho fohy na fitantarana miarahaba fizarana indrindra. Indro, raha jerena (tsy lazaina intsony ny zava-misy fa ny hafatra rehetra dia tokony ho fohy sy ahalalan-javatra araka izay azo atao) Voice fifantenana ny lahy na vavy feo, ary koa ny arahina mozika, raha omena.

Raha ny fandraisam-peo, maro ireo orinasa no asaina mamaritra ny mpanjifa, ary inona no ny lantom-peo tokony azo tononina andian-teny, nanangana na fampidinana ny dity mba azo atao amin'ny zavatra toerana ao amin'ny andinin-teny, na ny andinin-teny ho vakina amin'ny firy ny hafainganam-pandeha, sy ny sisa. D. Manodidina niteny izy, andraikitra feo tokony ho unobtrusive ary mahafinaritra ny sofina, mba tsy hisy antoko tsy manana faniriana ahantòny avy hatrany.

Toy izany koa ho an'ny mozika mandeha. By ny safidy dia tokony ho nanatona tena tsara, satria maro ny mitovy Beethoven fifehezan 'ny "für Elise", na dia eo aza ny manam-pahaizana rehetra izany dia reraka fotsiny. Noho izany dia tokony hampiasaina ny sasany nezaezzhennoy hira fiderana izay tena miala voly, fa tsy dihy, na manorata amin'ny iray haingana haingana. Fa ny torimaso koa tsy ho vita ny hanome ny antoko. Na izany aza, eo amin'ny tontolon'ny mozika ankehitriny, ka mazava ho azy fa tsy maintsy isafidianana.

Tombontsoa sy ny fatiantoka ny IVR-rafitra

Raha miresaka momba ny soa izay mandray orinasa na ny orinasa miaraka amin'ny fampidirana ny toy izany rafitra, dia mazava, satria ny famandrihana mandray tsara ny vaovao fa liana amin'ny, ny rafitra mihazakazaka hatrany, ka noho izany ny fahazoana izany tsy ampy na oviana na oviana ny andro na alina.

Fa eto amin'ny fatiantoka ny manam-pahaizana maro matetika Mariho ny overabundance ny sublevels, izay niova, izay mitondra ihany ny zava-misy fa ny olona dia very. Ankoatra ny zavatra hafa, arakaraka ny fonosana mitovy finday mpandraharaha ny antso ireo tolotra toerana mety ho voampanga, na dia teo aza ny zava-misy fa maro ny fikambanana ankehitriny no miha hifindra any ny fampiasana ny isa, miantso na avy amin'ny finday mpandraharaha na ny fikambanana fanompoana ny fianakaviana (tanàn-dehibe) an-telefaonina isa, maimaim-poana.

famaranana

Ireto ny fohy sy ny zavatra rehetra atao amin'ny fototra fahatakarana IVR rafitra. Inona no hazavaina ao amin'ny ohatra tsotra indrindra, ary ny ara-teknika ampahany ny fanontaniana tsy fiantraikany manokana, satria ny mpampiasa miezaka ny hahazo fanazavana iray mpanolotsaina toetra, dia tsy ilaina. Fa eo amin'ny ankapobeny ny fanolorana ny fitsipiky ny fiasan'ny asa toy izany, dia ho ampy izany.