1.1 Customer ifantohan'ny - fanalahidin'ny ny asa mahomby ny orinasa

Asa ny orinasa (fikambanana) izao mitranga ao anatin'ny tontolo tena fifaninanana, isan-karazany ny fifandraisana anatiny sy ivelany, be pitsiny ny dingana famokarana sy ny harena faneren'ny. Miasa toy izany mifandray amin'ny toe-piainana sy ny fisalasalana mety kokoa. Izany dia mitaky fomba fisainana vaovao fikambanana, mitohy ny fampandrosoana sy ny fanatsarana ny ny asa. Ny iray amin'ireo fepetra manan-danja indrindra ho amin'ny fahombiazan'ny ny fikambanana dia lasa ny fifantohana ny mpanjifa, raha ny famokarana sy ny fivarotana ny vokatra na ny tolotra mifototra amin'ny fahatakarana sy fihaonana izay ilain'ny mpanjifa. Inona no tena tanjon'ireo mpanjifa fironana dia ny hahatratra ny fahafaham-po ary ny vokatr'izany, ny fihazonana sy fiarovana. Mandritra izany fotoana izany dia tapa-kevitra mpanjifa fahafaham-po ny tahan'ny ny ny fanantenana sy ny tena toetra ny vokatra azony na ny asa fanompoana. Ny asa eo amin'ny sehatry ny varotra, ny fitantanana ny fandaminana sy ny fitantanana kalitao dia manome ohatra maro ny amin'ny maha zava-dehibe ny fikambanana ny fifantohana amin'ny mpanjifa, ohatra:

· Ny vola lany amin'ny hisarihana mpanjifa vaovao dia 5-10 heny noho ny vola lany noho ny fahafaham-po sy ny fitazonana ny efa misy mpanjifa;

· 5% fampihenana ao niala taminy ny haavon'ny mpanjifa dia afaka mitarika ny fitomboan'ny fidiram-bola ho an'ny orinasa 25-85% (arakaraka ny orinasa);

· Indrindra mpanjifa hiteraka fidiram-bola tsy mivadika ihany tamin'ny taona faharoa taorian'ny fividianana ny voalohany, sy ny hafa.

Ny boky sy gazety manondro fototra samy hafa afa-po sy faly mpanjifa ary nanamarika fa amin'izao fotoana izao ny mpanjifa fahafaham-po no ilaina fa tsy ampy ny fepetra noho ny fihazonana sy ny fiarovana. Fikambanana Sitraky ny hahatratra ny mpanjifa sy ny tsy fivadihana dia tsy maintsy hanome azy toy izany vokatra (na service), izay tsy vitan'ny hoe mifanaraka ny zavatra ilaina sy ny zavatra andrasana, fa mihoatra azy ireo. Amin'ny fisehoan-javatra tsara ny fifandraisana misy eo amin'ny fandaminana sy ny mpanjifa hamaky ny dingana manaraka: ny voalohany sy ny mampihatra indray ny mpanjifa, ny mpanjifa, azo antoka sy ny mpiara-miasa namana. Central ny mpanjifa fahafaham-po omena ao amin'ny fenitra iraisam-pirenena ISO 9000. Singanina manokana, andro voalohany tamin'ny valo toetra fitantanana fitsipika hoe: "fikambanana miankina amin'ny ny mpanjifa ka noho izany dia tokony hahatakatra amin'izao fotoana izao sy ny ho avy mpanjifa zavatra ilaina, hihaona mpanjifa fepetra ary miezaka mihoatra ny mpanjifa andrasan'ny." Customer mifantoka tafiditra ny dingana manaraka:

· Ny fametrahana ny fepetra sy ny mpanjifa fanantenana;

· Tapa-kevitra ny fepetra fanampiny, izay mihoatra mpanjifa fanantenana;

· Manao ny fanadihadiana feno ny zavatra ilaina sy ny zavatra andrasana;

· Accounting sy ny fanajana ny fepetra sy ny zavatra andrasana avy amin'ny mpanjifa ao amin'ny dingana ny famokarana sy ny asa;

· Nandrefy ny tena ambaratonga ny mpanjifa fahafaham-po;

· Analysis ny vokatra azo;

· Fampandrosoana sy ny fampiharana ny fepetra mikendry ny fanatsarana ny fandaminana ny asa atao mba hanatsarana mpanjifa fahafaham-po [14].

Singa manan-danja iray ao amin'ny filaharan'ireo hetsika dia mba handrefesana ny halalin'ny mpanjifa fahafaham-po, araka ny mamela ny fandrefesana vokatra mba hanorina ny fomba raha ny marina dia afa-po ny mpanjifa ny vokatra na ny tolotra omen'ny fikambanana. Misy fomba isan-karazany ny fandrefesana mpanjifa fahafaham-po. Tondro izay hitsara ny ambaratonga fahafaham-po ny mpampiasa, conventionally nizara ho vondrona roa. Ny andiany voalohany dia ahitana tondro izay voafaritra ankehitriny ao amin'ny dingan'ny fandalinana ny indostria sy ny asa ara-toekarena ho an'ny vanim-potoana iray:

-General isan'ny mpanjifa; ny isan'ny mpanjifa very;

anjara tsena;

-Annual varotra isaky ny mpanjifa;

- ny isan'ny fitoriana sy fitarainana fehezanteny, ary ny olon-kafa.

Ny vondrona faharoa ny tondro, izay tapa-kevitra ny mpanjifa:

- mpanjifa fahafaham-po;

-vazhnost ho an'ny mpanjifa ny fikirana mampiavaka ny vokatra na ny asa fanompoana.

Amin'ity tranga ity, ny mpampiasa mitendry ny andraikitry ny manam-pahaizana iray, izay nangataka hanombanana ny haben'ny ny fahafaham-po amin'ny vokatra na ny asa fanompoana nividy. Tondro ny vondrona voalohany dia miavaka amin'ny toe-javatra amin'ny ankapobeny ny orinasa ao an-tsena sy ny tsy mivantana maneho ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, na izany aza, tsy hita taratra ny mpanjifa fahafaham-po manokana, antony ny fanovana toe-tsaina mpanjifa ny vokatra na ny tolotra ao amin'ny orinasa. Tsy toy ny voalohany, ny faharoa vondrona ny tondro maneho ny ambaratongam-fahafaham-po ny mpanjifa manokana, ny zavatra ilainy sy ny laharam-pahamehana. Samy ny tondro mifameno. Fanombanana ny mpanjifa fahafaham-po - dia multi-dingana dingana ahitana ny dian'ny:

· Fiomanana;

· Open fanombanana ny ambaratongam-mpanjifa fahafaham-po;

· Processing, fanadihadiana sy ny famolavolana fanombanana.

Fahombiazany tombana tena miankina amin'ny fandaminana ny fomba fototra ahitana:

-Define ny afa-po ny tena dingana ny dingana;

-establishment anatiny manam-pahefana sy ny departemanta izay ho anjara amin'ny dingana io;

-distribution eo amin'ny andraikitra sy ny fahefan'ny;

-Development ny antontan-taratasy manan-danja mifehy ny fampiharana ny dingana ao anatin'ny fikambanana.

Mba ho azo antoka ny mitanila ny tompon'andraikitra amin'ny fandaminana sy ny fampiharana ny dingana izany, dia tokony hatao ny manendry ny vondrona izay tsy mifandray amin'ny dingana famokarana ary tsy miraharaha ny vokatry ny fanombanana. Ny votoatiny sy ny fandaminana ny dingan'ny fanombanana ny ambaratonga fahafaham-po ny mpanjifa dia tena tapa-kevitra ny zavatra karazana asa tafiditra ao amin'ny orinasa, izay miasa hivarotra azy io, izay ny mpanjifa.